Diagnostic du parcours client
Comprendre où vous perdez des clients, pour savoir enfin par quoi commencer.
Tout commence par un café de 30 minutes, gratuit et sans engagement · Un seul interlocuteur : moi
Vous vous reconnaissez ?
Vous faites des choses pour vous faire connaître, mais vous ne savez pas ce qui marche vraiment.
Les demandes de devis arrivent, mais trop peu se transforment en signatures.
Vos clients sont satisfaits, mais ils vous recommandent rarement.
Vous avez une longue liste d’idées, et aucune certitude sur la première à lancer.
Le diagnostic sert à remplacer les suppositions par des constats.
Ce que j’analyse
J’examine tout le parcours de vos clients, en trois phases. Pour chacune, je regarde ce que vit votre client et ce qui le fait avancer, ou décrocher.
Être trouvé
Comment vos futurs clients découvrent votre entreprise, ce qu’ils trouvent quand ils vous cherchent sur Google, et ce qui les pousse à vous comparer à d’autres.
Être choisi
Ce qui se passe entre la demande de devis et la signature : la clarté de vos offres, la rapidité de votre réponse, vos relances.
Être recommandé
Ce que vit votre client une fois la prestation lancée, et ce qui lui donne envie, ou non, de revenir et de parler de vous.
« Le diagnostic, c’est mon moment préféré : je cherche partout où tes clients s’arrêtent en chemin. »
Voir les 8 étapes du parcours clientCe que vous recevez
Une vue d’ensemble, phase par phase, de ce que vivent vos clients.
Chacun s’appuie sur ce que j’ai observé, pas sur une impression.
Classées selon leur impact, leur coût et leur faisabilité, pour savoir par où commencer.
Comment ça se passe
- 1Le café
30 minutes pour faire connaissance et comprendre votre situation. À la fin, je vous donne le prix du diagnostic, clair et ferme.
- 2L’analyse
J’étudie votre parcours client sur les trois phases.
- 3La restitution
Je vous présente la cartographie, mes constats et vos 5 priorités, et je réponds à vos questions.
Et après le diagnostic ?
Vous êtes libre. Vous pouvez mettre vous-même en œuvre les priorités. Vous pouvez aussi les transformer en plan d’action avec la Stratégie d’optimisation, puis vous faire accompagner dans la durée.
Parlons-en autour d’un café
Vous dirigez une entreprise à Mantes-la-Jolie, Mantes-la-Ville, Buchelay, Poissy, Les Mureaux ou dans les environs ? Prenons 30 minutes pour parler de votre situation, à Mantes ou en visio.
Parlons-en autour d’un caféGratuit et sans engagement. Réponse sous 48 h.
« Trente minutes, un café, et tu repars avec des idées. Le seul risque : avoir envie d’en reprendre un deuxième. »
